Faktura & Kustom
Levering: 5 dage
Faktura & Kustom
Levering: 5 dage
Betingelser for køb
Version 2023:1 gælder fra 1. januar 2023
Disse vilkår og betingelser gælder for bestillinger fra www.profilbollen.se // og direkte bestillinger via e-mailkontakt eller telefon.
Aktuelle priser på produkter er tilgængelige på Profilballs hjemmeside. Priserne er angivet i SEK ex moms.
Profilbollen har ret til at ændre de angivne priser uden forudgående varsel.
Medmindre andet er specifikt aftalt, gælder den aftalte pris mellem profilbollen og kunden.
Forsendelse vil blive tilføjet til alle leverancer
Virksomhedsfaktura 14 dage For nye kunder gælder dog forudbetaling,Det betyder, at fakturaen sendes til dig via e-mail fra os og betales, før din ordre afsendes. Vi foretager den sædvanlige kreditvurdering af alle kunder, der bestiller hos os.
Når du betaler med Kustom-faktura, handler du sikkert og nemt. Du behøver aldrig at opgive dine kortoplysninger, og du betaler altid, når du har modtaget din ordre.
Kreditperioden er altid mindst 14 dage fra fakturadatoen. Forhandlere kan tilbydes en kredittid på 30 dage fra fakturadatoen, hvis det angives ved kassen. Fakturaen sendes i forbindelse med leveringen.
Ved manglende betaling pålægges et rykkergebyr. Hvis du har købt for mindre end 60 SEK, tillægges 29,00 SEK, og hvis du har købt for 60 SEK eller mere, tillægges 60,00 SEK som rykkergebyr. Der tillægges også en strafrente på 24,00 % plus den aktuelle referencesats. Hvis der derefter ikke sker nogen betaling, kan kravet overdrages til inkasso, hvor der kan påløbe yderligere inkassoomkostninger.
Hvis du tidligere har valgt at abonnere på tjenesten Månedlig faktura, vil fakturaen i stedet blive inkluderet i din månedlige faktura i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der gælder for Månedlig faktura.
På købstidspunktet foretages en kreditvurdering, hvilket i nogle tilfælde betyder, at der tages en kreditrapport. Du vil derefter modtage en kopi af kreditrapporten med posten.
Når du har modtaget din faktura, kan du i stedet for at betale hele fakturaen på én gang blive tilbudt at betale et lavere beløb og dermed ansøge om at konvertere din faktura til et fleksibelt afdrag. Det betyder, at du betaler i dit eget tempo med et minimum på 50 euro om måneden. ÅOP for et køb på £10.000, et månedligt administrationsgebyr på £29, en variabel rente på £19,901 pr. måned og betaling over 12 måneder er £29,221 pr. måned. Hvert afdrag er så £955 pr. måned, og dine samlede omkostninger er £11.458.
For at konvertere din faktura til et fleksibelt afdrag gælder følgende generelle betingelser. Her finder du også information om standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning. Kustom behandler primært personoplysninger med henblik på at foretage identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling, herunder overførsel til særligt udvalgte samarbejdspartnere eller til stat uden for EU/EØS-området. CPR-numre anvendes som kundenumre til kundeadministrative formål. Se Kustoms Politik for databeskyttelse for en mere detaljeret beskrivelse af Kustoms behandling af personoplysninger.
* Gælder for forbrugerkøb og ikke for alle varer og tjenesteydelser, f.eks. flyrejser, events og specialfremstillede varer.
** Delbetaling tilbydes i øjeblikket kun til privatpersoner.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at ringe til Kustom på 08- 120 120 10 man-tors mellem 08.00 - 20.00, fredage 08.00-18.00 og weekender 10.00 - 17.00. Hvis der skulle opstå en tvist mellem dig og Kustom, som vi ikke kan løse, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm, tlf: +46 (0)8-508 860 00.
Du kan søge om at betale i dit eget tempo eller betale et fast beløb pr. måned. Når du betaler i rater med Kustom, gælder følgende altid:
Du betaler et hvilket som helst beløb pr. måned. Det mindste beløb, du kan betale, er 1/24 af det resterende beløb og ikke mindre end 50 euro hver måned. Du kan til enhver tid betale hele det resterende beløb. Et administrationsgebyr på €29 pr. måned vil blive tilføjet til fakturaen.
Eksempel: Ved et køb på SEK 10000 er oprettelsesgebyret SEK 0. Den aktuelle nominelle årlige rente er 19,90 %, hvilket svarer til en effektiv rente på 29,22 %. Kreditkøbsprisen er SEK 11458. Antallet af afdrag er 12, og hvert afdrag er på SEK 955. I eksemplet antages det, at afdragene betales over en periode på et år.
Faste afdrag fra Kustom betyder, at du deler din betaling over 6, 12 eller 24 måneder (og i nogle butikker op til 36 måneder). Du ved fra starten, hvad dine månedlige omkostninger vil være - og du ved, hvornår du er færdig med at betale.
Link til Kustoms generelle vilkår og betingelser.
Link til Standardiseret europæisk forbrugerkreditinformation.
Ansøgning og accept
Hvis Kustom godkender din anmodning om afbetaling, vil beløbet blive tilføjet til din eksisterende Kustom-konto. Hvis Kustom godkender din ansøgning, og du ikke allerede har en Kustom-konto, sender vi dig en bekræftelse. Når du har modtaget din bekræftelse, har du en Kustom-konto.
Kustom forbeholder sig ret til at afvise din ansøgning om delvis betaling.
Kreditvurdering og håndtering af persondata
På købstidspunktet foretages en kreditvurdering, hvilket i nogle tilfælde betyder, at der tages en kreditrapport. Du vil derefter modtage en kopi af kreditrapporten med posten.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning. Kustom behandler primært personoplysninger med henblik på at foretage identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling, herunder overførsel til særligt udvalgte samarbejdspartnere eller til stat uden for EU/EØS-området. CPR-numre anvendes som kundenumre til kundeadministrative formål. Se KustomsPolitik for databeskyttelse for en mere detaljeret beskrivelse af Kustoms behandling af personoplysninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at ringe til Kustom på 08- 120 120 10 man-tors mellem 08.30 - 20.00, fredage 08.30-17.00 og weekender 10.00 - 17.00. Hvis der skulle opstå en tvist mellem dig og Kustom, som vi ikke formår at løse, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm, tlf: +46 (0)8-508 860 00.
1. Definitioner
‘App’ - Vores applikation, som du kan downloade til din enhed, og som giver dig adgang til Kustoms kundeportal.
‘Bankdag’ - Mandag til fredag, undtagen svenske helligdage.
‘Betalingsordre’ - En ordre fra dig til os om at udføre en transaktion.
‘CVV’ - En trecifret sikkerhedskode placeret i signaturfeltet på bagsiden af kortet.
‘du’, ‘din’ - Kortholderen.
‘Digital tegnebog’ - en tjeneste eller enhed, hvor enkeltpersoner kan registrere eller gemme betalingskortoplysninger for at foretage betalinger.
‘SEA’ - Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, som i øjeblikket omfatter alle lande i Den Europæiske Union plus Island, Norge og Liechtenstein.
‘Virksomhed’ - En erhvervsdrivende, der er forbundet med VISA, og som ikke er begrænset af afsnit 4.2.
‘Kustom kundeportal’ - Din kundeportal, der er tilgængelig på vores hjemmeside og/eller i vores app, hvor du kan finde oplysninger om din købsplads, din købshistorik, månedlige fakturaer og andre oplysninger eller tjenester, der er knyttet til dit kort. Du kan også betale for dine køb i Kustom-kundeportalen.
‘Kontaktløs’ - En betalingsfunktion, der giver dig mulighed for at betale ved at holde dit kort mod en kortterminal (kontaktløs kortterminal).
‘Kort’ - Kustom-kort udstedt af Kustom Bank AB (publ) i henhold til disse vilkår og betingelser, der består af et fysisk kort med en fast CVV-kode og digitale kortoplysninger. Du har også mulighed for at oprette CVV-koder til engangsbrug i Kustom-kundeportalen for at bruge kortet uden at have adgang til det fysiske kort.
‘Kortholder’ - Henviser til den fysiske person, der indgår denne aftale med Kustom.
‘Kortnummer’ - Det kortnummer, der står på forsiden af dit kort.
‘Kortbetingelser’ - Denne aftale mellem dig og Kustom, som varierer fra tid til anden.
‘Køb af plads’ - Funktionen i Kustom Kundeportal, der viser din forbrugsstatus og købekraft på et givet tidspunkt, som yderligere beskrevet i afsnit 5.
‘Personlige autorisationsfunktioner’-. Personlige funktioner, der leveres eller accepteres af os eller en anden betalingstjenesteudbyder til godkendelsesformål, f.eks. brug af personlig kode som pinkode, mobilbank-id, biometriske identifikatorer osv.
‘Transaktion’- En handling igangsat af dig eller af betalingsmodtageren på dine vegne med henblik på investering, overførsel eller udbetaling af midler.
‘vi’, ‘os’, ‘vores’ eller ‘Kustom’ - Kustom Bank AB (publ), en svensk bank registreret under CVR-nummer 556737-0431 med hovedkontor på Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige.
‘
‘Mulighed for tilbagebetaling’- De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for at tilbagebetale gæld relateret til brugen af kortet som specificeret i denne aftale.
2. Generelle oplysninger
2.1 Disse kortbetingelser regulerer brugen af dit kort. Dit kort er et betalingskort udstedt af Kustom. Kustom er en svensk bank med hjemsted i Stockholm under tilsyn af den svenske finansinspektion, Box 7821, 10397 Stockholm, institutionsnummer 41538. Du kan finde oplysninger om vores tilladelse på Finansinspektionens hjemmeside.
2.2 Ved at bruge downloadfunktionen kan du downloade kortbetingelserne, før du ansøger om kortet. I løbet af kontraktens løbetid vil kortbetingelserne være tilgængelige i Kustom Kundeportal, og på din anmodning vil vi sende dem til dig via e-mail.
2.3 Kortet kan bruges til at foretage betalinger til virksomheder i overensstemmelse med disse kortbetingelser. Formålet med og arten af kortbrug antages at være betaling for varer og tjenesteydelser. Når du bruger dit kort, opstår der en gæld, som du kan afvikle afhængigt af den valgte tilbagebetalingsmulighed og i øvrigt i overensstemmelse med kortbetingelserne.
2.4 Kortbetingelserne er skrevet og tilgængelige på svensk, og vi forpligter os til at kommunikere med dig om alle aspekter af dit kort på svensk. Vi kan kommunikere med dig via brev, e-mail, sms og/eller app-meddelelser for at sende dig meddelelser eller oplysninger om dit kort eller disse kortvilkår. I tilfælde af mistanke om uautoriseret brug eller sikkerhedsrisiko kan vi kontakte dig via telefonopkald eller sms. Du forpligter dig til at holde dine kontaktoplysninger opdaterede i Kustom Kundeportal.
2.5. På Kustom Kundeportal kan du se, hvilke yderligere kommunikationsmidler der eventuelt er til rådighed. Der kan du også tilmelde dig en sådan tjeneste. Kommunikation, meddelelser og oplysninger på din anmodning, der overstiger, sendes hyppigere eller via andre kommunikationsmidler end dem, der er angivet heri, kan være underlagt et gebyr. Ethvert gebyr for en sådan tjeneste vil blive annonceret i Kustom-kundeportalen.
3. Ansøgning og modtagelse af dit kort
3.1 Du ansøger om dit kort i Kustoms kundeportal. For at ansøge om et Kort skal du være mindst 18 år gammel og bosiddende i Sverige. Ansøgningen om et kort foretages i Kustoms kundeportal, efter at du har identificeret dig med Mobilt BankID eller en anden relevant identifikationsmetode. Vi behandler din ansøgning og informerer dig i Kustoms kundeportal, hvis din ansøgning er blevet godkendt. Som en del af din ansøgning kan Kustom foretage en kreditvurdering. Hvis der indhentes en kreditvurdering i forbindelse med kreditvurderingen, vil du modtage en kopi af kreditvurderingen med posten.
3.2. Du bekræfter, at de oplysninger, du giver under registrering og identifikation, er aktuelle, fuldstændige og nøjagtige. Du må kun angive dine egne data. Du garanterer endvidere, at du har retsevne til at indgå denne aftale, og at du ikke handler på vegne af nogen anden person. Hvis de oplysninger, du tidligere har givet, ændres, forpligter du dig til at informere os om ændringen så hurtigt som muligt og til at fremlægge dokumentation på vores anmodning.
3.3 I forbindelse med godkendelse af din ansøgning får du adgang til dit kortnummer sammen med engangs-CVV og kortets gyldighedsperiode i Kustoms kundeportal. Disse oplysninger gør det muligt for dig at betale med dit kort uden at skulle have adgang til det fysiske kort.
3.4. Dit fysiske kort vil blive sendt til den adresse, du har valgt som din leveringsadresse i Kustom Kundeportal. Når du modtager dit kort, skal du straks underskrive det. Det fysiske kort, herunder kortoplysningerne i Kustom Kundeportal, vil være aktiveret og klar til brug.
3.5. Du vælger PIN-koden i Kustoms kundeportal. Du skal sikre dig, at koden ikke er relateret til dig, f.eks. dit telefonnummer eller din fødselsdato; er en del af de data, der er trykt på kortet; består af de samme cifre eller er identisk med en tidligere valgt PIN-kode. Hvis du glemmer din pinkode, kan du hente den på Kustoms kundeportal.
4. Brug af kort
4.1 Kortet bruges til betaling af køb hos virksomheder i Sverige og i udlandet, der accepterer Visa.
4.2. Kortet må ikke bruges til visse typer tjenester og/eller hos virksomheder, der tilbyder visse typer tjenester, som f.eks. (i) kontanthævninger, (ii) transaktioner, der involverer genstande, der direkte kan konverteres til kontanter, såsom elektroniske pengeoverførsler, udenlandsk valuta, postanvisninger og rejsechecks; hasardspil, herunder lotterier, statsejede lotterier, onlinekasinoer, kasinospilchips, hestevæddeløb uden for væddeløbsbaner, heste- eller hundevæddeløb og andre væddemål på væddeløbsbaner, (iii) ledsagelse og lignende tjenester.
4.3. Kortet må ikke bruges til ulovlige formål, herunder køb af varer og tjenesteydelser, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning.
4.4 Du kan bruge kortet til kontaktløse transaktioner op til SEK 200 i Sverige. Bemærk, at grænserne kan variere fra land til land eller fra tid til anden, og at virksomheder kan kræve, at du bruger kortets chip sammen med din pinkode af sikkerhedsmæssige årsager. For transaktioner over denne grænse skal du godkende transaktionen på anden vis.
5. Brug i digitale tegnebøger
5.1 Du kan registrere dit kort i en eller flere digitale tegnebøger, hvor udbydere af digitale tegnebøger tilbyder denne facilitet.
5.2 Vi opretter derefter erstatningskortoplysninger for dit kort. Det betyder, at den digitale version af dit kort vil have et andet kortnummer end dit fysiske kort, som er knyttet til dit oprindelige kortnummer. Det betyder ikke, at du vil modtage et ekstra kort.
5.3 Hvis du bruger dit kort i en digital wallet, må du ikke installere eller bruge en uautoriseret version eller ændring af enhedens (f.eks. mobiltelefonens) operativsystem, da dette øger risikoen for uautoriseret adgang til din enhed, tyveri af dine oplysninger eller uautoriserede transaktioner. Slet alle dine oplysninger fra din digitale wallet, når du skifter enhed.
5.4 Vi har ret til at stoppe samarbejdet med visse udbydere af digitale tegnebøger og ret til at stoppe med at tillade eller muliggøre brugen af visse typer kort i digitale tegnebøger. Hvor det er muligt, vil vi informere dig om dette i god tid.
5.5 Du kan til enhver tid fjerne dit kort fra en digital wallet ved at trykke på den relevante knap, link eller tilsvarende i den digitale wallet eller ved at kontakte kundeservice. Hvis du gør det, giver du os tilladelse til at fortsætte med at behandle og udføre eventuelle udestående transaktioner ved hjælp af dit kort.
5.6 Punkt 4.4 gælder ikke for kontaktløse transaktioner ved hjælp af en digital tegnebog på din enhed.
6. Køb af plads
6.1 Der er ingen forudbestemt købsgrænse på dit kort. I stedet bestemmes din forbrugsgrænse af Kustom på baggrund af alle dine udgifter hos os og din økonomiske situation. Bemærk, at din betalingsadfærd kan påvirke din evne til at betale med dit kort.
6.2. Du kan få en indikation af din nuværende udgiftsstatus og din evne til at foretage yderligere indkøb fra sag til sag via funktionen Indkøbskapacitet i Kustom Customer Portal. Der kan du også teste din indkøbskapacitet ved at teste et beløb, der svarer til dit planlagte køb.
7 Godkendelse af en transaktion
7.1. Når du bruger dit kort, skal du godkende hver transaktion. En transaktion er godkendt, hvis du har givet dit samtykke til udførelsen af transaktionen ved at stille dine kortoplysninger til rådighed for en forhandler. Dette kan ske ved at læse kortets chip eller magnetstribe, ved at holde dit kort op mod en kontaktløs kortterminal, ved at give kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato og CVV) mundtligt eller skriftligt eller på anden måde i henhold til nye tekniske løsninger.
.2. Hvis der kræves yderligere handling, såsom at trykke på en knap, indtaste en kode såsom en pinkode, adgangskode eller anden personlig kode, underskrift, biometrisk identifikation såsom fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller lignende, eller på anden måde som instrueret af virksomheden, er transaktionen ikke godkendt, medmindre du foretager en sådan handling.
7.3 For at udføre en række transaktioner behøver du kun at godkende den første transaktion. Denne tilladelse dækker de efterfølgende Transaktioner, forudsat at du er blevet tydeligt informeret om dette.
7.4 Hvis det nøjagtige beløb for transaktionen ikke er kendt på det tidspunkt, hvor du godkender udførelsen af transaktionen, vil kun det nøjagtige beløb, du har godkendt, blive reserveret. Når vi har modtaget betalingsordren fra forhandlerens bank, trækker vi købsbeløbet på kortet. Dette sker normalt en til to arbejdsdage efter, at du har sendt betalingsordren til virksomheden.
7.5 Du er ansvarlig for alle transaktioner, som du godkender, medmindre andet er angivet i disse vilkår.
8. Annullering af betalingsordrer
8.1 Bemærk, at du normalt ikke kan tilbagekalde en betalingsordre, efter at du har givet dit samtykke til transaktionen.
8.2. Du kan dog på de betingelser og inden for den tid, der er aftalt med virksomheden, kontakte virksomheden med hensyn til enhver enkelt transaktion eller serie af transaktioner, der endnu ikke er udført, for at tilbagekalde enhver betalingsordre, der tidligere er udstedt med hensyn til den.
9. Tidspunkt for modtagelse af en betalingsordre
9.1 En transaktion igangsættes via en virksomhed. Når vi har modtaget din betalingsordre, vil dit kort blive debiteret med et beløb, der svarer til transaktionen. Dette vil normalt ske en til to bankdage efter, at du har initieret betalingsordren, men kan tage kortere eller længere tid. For betalinger inden for EØS er vi forpligtet til at sikre, at beløbet er modtaget af virksomhedens betalingstjenesteudbyder inden for en arbejdsdag efter modtagelse af betalingsordren. For betalinger uden for EØS sender vi betalingen til virksomhedens betalingstjenesteudbyder så hurtigt som muligt. I tilfælde af en returnering stiller vi returbeløbet til rådighed for dig så hurtigt som muligt, efter at virksomhedens bank har overført beløbet til os.
10. Afvisning af en transaktion
10.1. Vi kan afvise en transaktion, hvis:
10.1.1. du ikke har godkendt transaktionen i overensstemmelse med afsnit 6 ovenfor;
10.1.2. vi vurderer, at der er en væsentligt øget risiko for, at du ikke kan opfylde dine betalingsforpligtelser;
10.1.3. brug af kortet er i strid med disse vilkår og betingelser, VISA-regler eller gældende lov; eller
10.1.4. vi har rimelig grund til at mistænke uautoriseret eller svigagtig brug af kortet.
10.2. Du vil blive underrettet om en afvist transaktion via den relevante virksomhed. Hvis det er muligt, vil du blive informeret om årsagen til afvisningen og proceduren for at rette eventuelle faktuelle fejl, der førte til afvisningen, medmindre det er forbudt ved lov.
11 Gebyrer og valutakurser
11.1 Eventuelle gebyrer, der er knyttet til kortet, annonceres i Kustom Kundeportal. Gældende gebyrer og afgifter vil blive debiteret dit kort. For den tilbagebetalingsmulighed, du har valgt, kan der gælde særlige betingelser og gebyrer.
11.2. Hvis du gennemfører en transaktion i en anden valuta end SEK, omregnes beløbet til SEK, og den af os anvendte valutakurs finder anvendelse. Valutakursen er en referencekurs, der er fastsat af Visa til dette formål, og som er gyldig på den arbejdsdag, hvor Visa modtager transaktionen. Ændringer i valutakursen træder i kraft med det samme. Oplysninger om referencevalutakursen vil blive leveret af os på din anmodning. Du bærer enhver valutarisiko fra købstidspunktet, indtil Transaktionen er modtaget af Visa. Dette gælder også for køb i Sverige i andre valutaer end svenske kroner. Oplysninger om Visas referencevalutakurs kan findes på her.
12. Tilbagebetaling
12.1 Når du ansøger om dit kort, kan du vælge, hvordan du vil betale de transaktioner, du foretager med dit kort. Du kan enten vælge at betale dine korttransaktioner med en kort rentefri kredit, kendt som en månedlig faktura, eller med en kombination af en faktura og direkte debitering af din bankkonto.
12.1.1 Hvis du har valgt at samle dine korttransaktioner på en månedsopgørelse, vil alle transaktioner, du foretager med dit kort, uanset om du foretager køb i en fysisk butik eller en onlinebutik, blive samlet på en sådan månedsopgørelse i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der vises på ansøgningstidspunktet.
12.1.2 Hvis du vælger at betale dine korttransaktioner med en kombination af faktura og direkte debitering, vil pengene blive trukket fra din bankkonto inden for 1-2 arbejdsdage efter, at virksomheden har behandlet din ordre. Du kan angive et beløb, over hvilket et køb skal faktureres i stedet for at blive debiteret fra din bankkonto i overensstemmelse med de angivne vilkår.
13. Oplysninger om transaktioner
13.1 Oplysninger om individuelle korttransaktioner vises i Kustom Kundeportal. Hvis du specifikt anmoder om det, kan periodiske transaktionsoplysninger sendes eller stilles til rådighed mindst en gang om måneden via e-mail eller i Kustom Kundeportal i et dokument eller anden læsbar og holdbar form. Du opfordres til straks at få adgang til og gennemgå de oplysninger om gennemførte korttransaktioner, der stilles til rådighed for dig. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget ovenstående oplysninger, selvom der blev foretaget korttransaktioner i den foregående periode.
14. Kortets gyldighedsperiode
14.1 Kortet er gyldigt indtil den udløbsdato, der er angivet på forsiden af kortet. Hvis udløbsdatoen er overskredet, vil du ikke kunne bruge kortet, og du vil ikke kunne bruge kortoplysningerne i Kustoms kundeportal. Besøg venligst Kustoms kundeportal, hvis du ønsker at modtage et nyt kort.
15. Dine forpligtelser i forhold til kortet og personlige autorisationsfunktioner
15.1 Du er forpligtet til at bruge dit kort i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.
15.2. Kortet er personligt, og du bør tage de nødvendige skridt til at beskytte dit kort og dine personlige adgangsfunktioner mod uautoriseret brug. Du må f.eks. aldrig: lade andre bruge dit kort; notere PIN-koden eller opbevare PIN-koden sammen med kortet; videregive PIN-koden eller andre sikkerhedsoplysninger eller på anden måde gøre dem tilgængelige for andre personer. Registrer kun dit kort i en digital tegnebog på din egen enhed.
15.3 Det er vigtigt, at du beskytter dit login til Kustoms kundeserviceportal mod uautoriseret adgang ved aldrig at udlevere dine login-oplysninger. Hvis Mobilt BankID eller en anden personlig godkendelsesfunktion er gemt på din mobile enhed, skal du holde øje med enheden og spærre godkendelsesfunktionen, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.
15.4 I tilfælde af tab, tyveri, misbrug eller anden uautoriseret brug af dit kort er du forpligtet til at kontakte kundeservice på 08-120 120 10 uden unødig forsinkelse, så snart du bliver opmærksom på hændelsen, for at rapportere den og, om nødvendigt, for at spærre dit kort. Du vil blive bedt om at give os oplysninger, der gør det muligt for os at identificere dig. Du har også mulighed for at spærre eller midlertidigt fastfryse dit kort i Kustom Customer Portal.
16. kortholders krav om tilbagebetaling, berigtigelse og godtgørelse
16.1 Tilbagebetaling af uautoriserede korttransaktioner
16.1.1 Hvis der har været en uautoriseret transaktion, refunderer vi det opkrævede beløb sammen med eventuelle gebyrer straks og under alle omstændigheder senest arbejdsdagen efter, at vi har bemærket eller fået besked om transaktionen. Hvis vi har grund til at formode, at transaktionen er autoriseret, refunderer vi ikke beløbet, men underretter i stedet Finanstilsynet skriftligt. Enhver tilbagebetaling vil blive foretaget derefter.
16.1.2 I tilfælde af, at vi har refunderet et beløb til dig og efterfølgende fastslår, at du ikke var berettiget til en hel eller delvis refusion, er du ansvarlig for refusionen. Vi vil derefter være berettiget til at debitere dit kort for det pågældende beløb.
16.2. Krav i tilfælde af manglende, ufuldstændig eller forsinket gennemførelse af Transaktioner
16.2.1 Hvis en transaktion ikke er blevet udført eller er blevet udført forkert, og disse mangler er forårsaget af os, kan du anmode om en øjeblikkelig og fuld refusion af det beløb, der er opkrævet af dig. Vi refunderer beløbet på en passende måde og uden unødig forsinkelse. Du kan også kræve kompensation for eventuelle gebyrer eller renter, som du har været forpligtet til at betale som følge af den manglende eller mangelfulde udførelse af transaktionen.
16.3. Krav i andre tilfælde
16.3.1. Bortset fra det, der fremgår af punkt 15.1 og 15.2, er vi ikke ansvarlige for skader, hvis vi har udvist almindelig omhu. Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, hvis skaden ikke er forårsaget af Kustoms grove uagtsomhed.
16.4 Klager over uautoriserede eller forkert udførte transaktioner
16.4.1. du hæfter for det fulde beløb for den uautoriserede eller forkert udførte transaktion, medmindre du underretter os uden unødig forsinkelse efter at være blevet opmærksom på den uautoriserede eller forkert udførte transaktion, og senest 13 måneder fra transaktionsdatoen, og anmoder om korrektion. Perioden på 13 måneder begynder kun at løbe, hvis vi har givet dig oplysninger om transaktionen inden for en måned efter transaktionsdatoen; ellers begynder perioden at løbe fra den dato, hvor du modtog oplysningerne. Du er forpligtet til at give os de oplysninger, vi har brug for til at undersøge din klage. Vi kan kræve, at du samarbejder med de relevante myndigheder og indsender en politirapport på vores anmodning.
16.5 Tilbagebetaling af autoriserede transaktioner initieret af eller via en betalingsmodtager
16.5.1 Du har ret til refusion fra os af en transaktion, der allerede er gennemført og godkendt, hvis det nøjagtige transaktionsbeløb ikke blev specificeret, da transaktionen blev godkendt, og transaktionsbeløbet overstiger det beløb, som du med rimelighed kunne have forventet under hensyntagen til dit tidligere forbrugsmønster, disse kortbetingelser og relevante omstændigheder. Der er dog ingen ret til tilbagebetaling, hvis forskellen i beløbet skyldes valutakursen, og den referencevalutakurs, som vi tidligere har aftalt, blev brugt. Retten til tilbagebetaling gælder ikke, hvis betalingsmodtagerens betalingstjenesteudbyder befinder sig uden for EØS.
16.5.2 Hvis du kan bevise, at ovenstående betingelser er opfyldt, kan du anmode om tilbagebetaling inden for 8 uger fra den dato, hvor beløbet blev opkrævet. Vi refunderer det fulde beløb inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af anmodningen eller giver en begrundelse for at afvise refusionen, herunder hvor du kan henvise sagen.
16.5.3 Du har ikke ret til tilbagebetaling, hvis du har godkendt transaktionen direkte til os, og hvis vi eller virksomheden, hvor det er relevant, har givet dig eller gjort oplysninger om den fremtidige transaktion tilgængelige via e-mail, brev eller app-meddelelse mindst fire uger før betalingsdatoen.
16.6. Begrænsning af ansvar
16.6.1 Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes svensk eller udenlandsk lov, svensk eller udenlandsk regeringsindgreb, krig, strejke, blokade, boykot, lockout eller anden lignende omstændighed. Forbeholdet vedrørende strejke, blokade, boykot og lockout gælder også, hvis vi selv er genstand for eller træffer sådanne konfliktforanstaltninger.
16.6.2. Ved udførelse af betalingstjenester er vi ikke ansvarlige for skader forårsaget af usædvanlige eller uforudsigelige omstændigheder uden for vores kontrol, hvis konsekvenser ville have været umulige at undgå trods alle anstrengelser. Vi er heller ikke ansvarlige, når vi handler i overensstemmelse med gældende lovgivning.
17 Kortholders ansvar for uautoriserede transaktioner
17.1. Hvis en uautoriseret transaktion er blevet udført som følge af din manglende beskyttelse af dine personlige adgangsfunktioner, er du ansvarlig for et beløb på maksimalt 400 SEK.
17.2. Hvis en uautoriseret transaktion er gennemført som følge af din grove uagtsomhed ved at overtræde forpligtelserne i forbindelse med brugen af kortet, som er beskrevet nærmere i afsnit 14, hæfter du for tabets størrelse, dog højst 12.000 SEK. Hvis du har handlet særligt culpøst, hæfter du for hele tabet.
17.3 I tilfælde af, at stærk kundeautentifikation ikke er blevet brugt, når det skulle have været, er du ikke ansvarlig for beløbet for den uautoriserede transaktion. Dette gælder dog ikke, hvis du svigagtigt har bidraget til den uautoriserede transaktion.
17.4 Du er ikke ansvarlig for noget beløb, der er trukket på kortet, efter at du har meddelt os, at kortet skal annulleres. Dette gælder dog ikke, hvis du svigagtigt har bidraget til den uautoriserede transaktion.
18. Klager over varer og tjenesteydelser
18.1 En Visa-tilsluttet Forretning er ansvarlig over for dig for mangler ved varer eller tjenesteydelser. En sådan reklamation skal derfor primært rettes til virksomheden og ikke til os. Du kan dog indgive en sådan klage til os i henhold til forbrugerkreditloven, når du bruger kortet, hvis du har valgt kredit som tilbagebetalingsmulighed. Du forpligter dig til at klage over købte varer og tjenesteydelser til virksomheden eller til os, hvor det er relevant, inden for en rimelig tid efter, at du har bemærket eller burde have bemærket fejlen.
18.2. I tilfælde af, at vi har refunderet dig et beløb i forbindelse med din klage, og vi efterfølgende fastslår, at du ikke var berettiget til at inddrive beløbet, forbeholder vi os ret til at opkræve dig det tilsvarende beløb.
19. Ændringer i vilkår og betingelser
19.1 Vi har ret til at ændre denne aftale, herunder eventuelle gebyrer, ved at underrette dig via e-mail mindst 2 måneder før ændringerne træder i kraft.
19.2. Du har ret til at opsige aftalen gratis på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af disse to måneder, hvis du ikke accepterer ændringerne i kortbestemmelserne. Hvis du ikke opsiger aftalen inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft, vil du blive anset for at have accepteret ændringerne, og ændringerne vil derefter gælde for din aftale.
19.3 Ændringer i valutakurser kan anvendes øjeblikkeligt og uden varsel i overensstemmelse med punkt 11.2.
20. Varighed og opsigelse af kontrakten
20.1 Denne kontrakt er gyldig indtil videre. Du kan til enhver tid opsige denne aftale gratis med øjeblikkelig virkning ved at kontakte os.
20.2. Vi har ret til at opsige denne aftale:
20.2.1. med 2 måneders varsel; eller
20.2.2. med øjeblikkelig virkning af objektivt begrundede årsager, f.eks. i tilfælde af en væsentligt øget risiko for, at du ikke kan opfylde dine betalingsforpligtelser, hvis du er blevet udpeget som kurator, hvis du er skyldig i et væsentligt kontraktbrud, hvis vi har grund til at tro, at du har brugt kortet svigagtigt eller til andre ulovlige formål eller af sikkerhedsmæssige årsager, eller hvis vi er forpligtet til at gøre det i henhold til loven eller på grund af vores kontraktlige forpligtelser over for tredjeparter.
20.3 Vi kan midlertidigt spærre dit kort med øjeblikkelig virkning, indtil der ikke længere er grund til at spærre det, eller kontrakten er blevet annulleret af de samme objektive grunde som beskrevet ovenfor.
20.4 I tilfælde af, at vi spærrer eller annullerer dit kort, vil vi informere dig på forhånd, medmindre der er særlige grunde til det, ellers vil vi underrette dig umiddelbart derefter, forudsat at en sådan underretning ikke er i strid med objektivt begrundede sikkerhedshensyn eller er forbudt ved lov.
20.5 Enhver udestående saldo og/eller gebyrer i forbindelse med din brug af kortet, uanset om de er opstået før eller efter annulleringsdatoen, skal betales af dig.
21. Fortrydelsesret
21.1 Du har ret til at træde tilbage fra denne kontrakt (fortrydelsesret) ved at give eller sende besked til os inden for 14 dage (fortrydelsesfrist). Fortrydelsesfristen starter den dag, hvor denne kontrakt indgås, dog tidligst den dag, hvor du har modtaget disse vilkår og betingelser på et varigt medium. For at udøve din fortrydelsesret skal du inden for fortrydelsesfristen sende en meddelelse (f.eks. brev eller e-mail) til Kustom Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, telefon: +46 8 120 120 00, e-mail: kund@kustom.se. Virkningen af fortrydelsesretten er, at begge parter skal tilbagelevere det, de har modtaget. Tilbagebetaling skal ske inden for 30 dage. For dig starter denne periode den dag, du gav eller sendte din meddelelse om annullering, for os når vi modtog din meddelelse. Hvis du udøver din fortrydelsesret, vil du ikke være bundet af nogen relaterede servicekontrakter, der er indgået på grundlag af denne kontrakt.
21.2 Annulleringen af denne aftale påvirker ikke nogen købsaftale med virksomheden. Dine rettigheder og forpligtelser over for virksomheden reguleres af kontrakten mellem dig og dem og gældende lovgivning. Fortrydelsesretten påvirker ikke individuelle transaktioner, tjenester og lignende ved brug af kortet, der udføres i henhold til aftalen.
22. Behandling af personoplysninger
22.1 Det er vigtigt for os at beskytte dit privatliv og dine personlige data. Med henblik på at give dig kortet deler vi nogle af dine data med VISA. Se Kustoms Politik for databeskyttelse for en mere detaljeret beskrivelse af Kustoms behandling af personoplysninger.
22.2 Hvis du registrerer dit kort i en digital wallet, kan vi dele dine personlige data med udbyderen af den digitale wallet.
23 Håndtering af klager
23.1 Kustom håndterer klager i overensstemmelse med Finanstilsynets retningslinjer (FFFS 2002:23) for klagebehandling vedrørende finansielle tjenesteydelser til forbrugere. Klager over vores tjenester kan indgives til Kustoms afdeling for tvistbilæggelse ved at sende en e-mail mærket “Klager” til kund@kustom.se, via kontaktformularen på Kustoms hjemmeside, via vores chatfunktion i Kustoms kundeportal eller ved at sende et brev med ordet “Klager” til Kustoms registrerede adresse, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm.
23.2. Hvis det ikke lykkes os at løse tvisten, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som er et nævn for alternativ tvisteløsning. Adresse: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige. Kustom er ifølge loven forpligtet til at deltage i ARN's tvistbilæggelsesprocedure. Oplysninger om, hvordan man anmelder en sag til ARN, samt om værdi og tidsfrister, findes på ARN's hjemmeside. http://www.arn.se/. Du kan anmelde din sag på et hvilket som helst af EU's officielle sprog via ODR-platformen, der stilles til rådighed af Europa-Kommissionen. Du kan finde ODR-platformen på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sagen vil derefter blive sendt til ARN.
24. Andet
24.1 I det omfang nogen del af denne aftale er i modstrid med gældende lovgivning, skal gældende lovgivning have forrang for disse vilkår.
24.2. Du må ikke overdrage eller overføre nogen af dine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale uden vores samtykke. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale uden dit samtykke, hvis vi underretter dig om overdragelsen.
24.3. Ingen tredjepart, der ikke er part i denne aftale, har ret til at håndhæve noget vilkår i denne aftale, undtagen VISA eller dets tilknyttede selskaber, der har ret til at håndhæve et vilkår, der giver dem en ret.
25. gældende lov og jurisdiktion
25.1 Svensk lov gælder for denne aftale, og tvister, der opstår i forbindelse med disse vilkår og betingelser, skal behandles af en almindelig domstol.
26. Kontakt kundeservice og afbestil
26.1 Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice via www.kustom.se, hvor åbningstider og kontaktoplysninger er angivet. Kundeservice for tab og tyveri af Kort er tilgængelig 24 timer i døgnet på Kustoms kundeportal eller ved at kontakte kundeservice på 08-120 120 10.
Sidst opdateret 11. december 2018
Månedsfaktura er en løbende service fra Kustom, der samler alle de køb, du foretager, hvor du vælger enten at betale med Månedsfaktura, Kustom Faktura eller Kustom Kort, på én faktura.
Den månedlige periode er baseret på forfaldsdatoen, som du vælger, når du tilmelder dig Monthly Invoice. Forfaldsdatoen er den dag i måneden, hvor du skal have betalt din Monthly Invoice. 14 dage før forfaldsdatoen er den sidste dag, hvor nye køb tilføjes til din Monthly Invoice (“Cut-off Day”), og den følgende dag (dvs. 13 dage før forfaldsdatoen) sendes fakturaen. Hvis du f.eks. vælger den 28. som forfaldsdato hver måned, vil den sidste dag, hvor nye køb kan føjes til den månedlige faktura, være den 14., og din månedlige faktura vil blive sendt den 15.
Månedlige fakturakøb foretaget med dit Kustom-kort inden skæringsdatoen vil blive tilføjet til den samme månedlige faktura. Alle andre køb, du foretager med enten Månedsfaktura eller Kustom-faktura, vil blive føjet til den samme Månedsfaktura, hvis varerne afsendes eller tjenesten stilles til rådighed for dig inden Skæringsdatoen.
Hvis et køb med Kustom Invoice ville have haft en senere forfaldsdato end den i månedsfakturaen, vil dette køb i stedet blive tilføjet til den næste månedsfaktura. Det betyder, at du altid får mindst den samme kredittid, som du ville have fået med en almindelig faktura. Nogle butikker tilbyder længere end 14 dages kredit som standard, hvilket der også tages højde for i Monthly Invoice-tjenesten.
Tjenesten
Du tilmelder dig Månedsfaktura-tjenesten ved at vælge Månedsfaktura som betalingsmulighed ved kassen i en butik eller i Kustoms kundeportal på nettet eller i appen. Monthly Invoice-tjenesten har en ubegrænset varighed. Du kan til enhver tid opsige Månedsfaktura-tjenesten i Kustom-kundeportalen eller ved at kontakte Kustom-kundeservice. Din annullering træder i kraft med det samme. For køb, der er foretaget før, men leveret efter din annullering, vil der stadig blive sendt en månedsfaktura for det pågældende køb.
Kustom har ret til at opsige tjenesten på et tidspunkt, der bestemmes af Kustom, hvis (i) vi giver dig 2 måneders varsel; (ii) med øjeblikkelig virkning af en årsag, f.eks. i tilfælde af en forværring af din økonomiske situation, hvis du er blevet udpeget som kurator, hvis vi har grund til at tro, at du har brugt eller har til hensigt at bruge Monthly Invoice groft uagtsomt eller til bedrageri eller til ethvert andet ulovligt formål.
Din månedlige faktura
Fakturaen sendes til din e-mailadresse 13 dage før forfaldsdatoen. Den vil også blive sendt med almindelig post, hvis du har valgt den service. Du kan ændre din forfaldsdato i Kustoms kundeportal. Ændringen af forfaldsdatoen træder i kraft den følgende måned.
Omkostninger og gebyrer
Der opkræves et gebyr på 29 SEK for hver månedsfaktura uanset antallet af køb. Så snart du foretager et køb via Kustom Invoice, Kustom Card og/eller Monthly Invoice, opretter vi automatisk en Monthly Invoice til dig. I de måneder, hvor du ikke foretager køb via Kustom Invoice, Kustom Card eller Monthly Invoice, vil der ikke blive opkrævet noget gebyr.
Der sendes en betalingspåmindelse i tilfælde af manglende betaling, og der tillægges et påmindelsesgebyr på 60 SEK. Hvis der derefter ikke sker nogen betaling, kan kravet overdrages til inkasso, hvor der kan opstå yderligere inkassoomkostninger.
Kreditvurdering
Der foretages en kreditvurdering, når du vælger Kustom som betalingsmetode. Hvis der indhentes en ekstern kreditvurdering, vil du modtage en kopi af kreditvurderingen pr. brev eller e-mail.
Vi forbeholder os ret til at afvise brugen af månedsfakturaen som betalingsmiddel af objektive årsager, f.eks. i tilfælde af en forværring af din økonomiske situation, eller hvis vi har mistanke om uautoriseret eller svigagtig brug.
Håndtering af personlige data
Kustom gennemgår og vurderer dine persondata og udveksler persondata med andre virksomheder og kreditvurderingsbureauer. Kustom behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Se Kustoms Politik for databeskyttelse for en mere detaljeret beskrivelse af Kustoms behandling af personoplysninger.
Ret til annullering
Du har ret til at træde tilbage fra kontrakten (fortrydelsesret) ved at give eller sende besked inden for 14 dage (fortrydelsesfrist). Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor aftalen indgås, dog tidligst fra den dag, hvor du modtager disse oplysninger. For at udøve din fortrydelsesret er det tilstrækkeligt, at du inden for fortrydelsesfristen sender en meddelelse til Kustom Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, telefon: +46 8 120 120 00, e-mail: kund@kustom.se.
Fortrydelsesretten betyder, at begge parter skal returnere det, de har modtaget. Enhver tilbagebetaling skal ske inden for 30 dage. For dig starter denne periode den dag, du gav eller sendte din meddelelse om fortrydelse, for os når vi modtog din meddelelse. Bemærk, at udøvelsen af din fortrydelsesret hos os ikke ophæver dine salgskontrakter med butikkerne. Dine rettigheder og forpligtelser over for butikkerne reguleres af kontrakten mellem dig og dem og gældende lovgivning.
Gældende lov og kommunikation
Denne aftale er underlagt svensk lovgivning. Kommunikation i forbindelse med disse vilkår og betingelser foregår på svensk.
Klager
Du kan finde detaljerede oplysninger om klagebehandling på vores hjemmeside. Klager kan indgives skriftligt eller mundtligt til Kustoms afdeling for tvistbilæggelse via kontaktformularen på Kustoms hjemmeside eller ved at sende et brev med ordet “Klage” til Kustoms registrerede adresse.
Hvis det ikke lykkes os at løse tvisten, kan du indberette din sag til Det Almindelige Klagenævn (ARN). Kustom deltager i ARN's tvistbilæggelsesprocedure og følger deres anbefalinger for sager, der gennemgås. Oplysninger om, hvordan du indberetter en sag til ARN, kan findes på ARN's hjemmeside http://www.arn.se/. Du kan anmelde din sag på et hvilket som helst af EU's officielle sprog via ODR-platformen, der stilles til rådighed af Europa-Kommissionen. Du kan finde ODR-platformen på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sagen vil derefter blive sendt til ARN. Du kan også kontakte ARN pr. post eller personligt: Allmänna reklamationsnämnden, Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sverige, Besøgsadresse: Kungsholmstorg 5, Stockholm.
Skræddersyet
Kustom Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (“Skræddersyet”), telefon: +46 8-120 120 00, e-mail: kund@kustom.se, er en svensk bank, der er registreret under CVR-nummer 556737-0431. Kustom Bank AB (publ) har tilladelse til at tilbyde finansielle tjenester og er under tilsyn af det svenske finanstilsyn. Du kan finde oplysninger om vores registrering på Finansinspektionens hjemmeside.
For mere information om Kustom, besøg kustom.se
Svenska Svenska 
Dansk
Hej, vi er glade for, at du besøger vores side.
V.28-29 vi holder ferielukket
I øjeblikket er leveringstiderne længere, da der er meget stort pres på.
Ordrer, der afgives nu, vil efter planen blive afsendt efter v.29.